Häufig gestellte Fragen

Ich habe Probleme auf hotelscan

Häufig gestellte Fragen und nützliche Informationen über die Dienstleistungen von hotelscan.
Wenn Sie auf hotelscan auf Probleme stoßen sollten, finden Sie hier einige nützliche Informationen:

Warum ändert sich der Preis manchmal, wenn ich an einen Anbieter von Unterkünften weitergeleitet werde?

hotelscan ist eine Suchmaschine, daher setzen wir die Preise nicht selbst fest. Preise und Verfügbarkeit ändern sich in Abhängigkeit von den Informationen des Reiseveranstalters ständig. Dennoch stellen wir entsprechend sicher, dass die Daten regelmäßig aktualisiert werden.

Wir tun unser Bestes, um zu gewährleisten, dass die Informationen, die Sie auf hotelscan einsehen, korrekt und aktuell sind. Trotzdem kann es gelegentlich Gründe geben, die dazu führen, dass der Preis auf der Webseite aufgrund der Verfügbarkeit und der erforderlichen Aktualisierungszeit nicht aktualisiert wird.

Als Suchmaschine geben wir die Preise nicht selbst bekannt, sondern veröffentlichen sie im Auftrag der Anbieter. hotelscan hat keinen Einfluss auf die Preise: Wir sind nur in der Lage, die Preise und Verfügbarkeiten anzuzeigen, die uns die Anbieter zur Anzeige zur Verfügung stellen. Wenn wir diese auf die Partner-Webseite übertragen, um Ihre Buchung abzuschließen, werden alle Details, einschließlich der Preise, aktualisiert angezeigt. Der Endpreis, den Sie für Ihren Aufenthalt zahlen, kann sich aufgrund der vom Anbieter angebotenen zusätzlichen Optionen ändern.

Ist der auf hotelscan angegebene Preis garantiert?

Da wir die Preise nicht selbst festlegen, ist es für uns unmöglich, den Endpreis für die Unterkünfte zu garantieren. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie auf hotelscan einsehen, korrekt und aktuell sind, allerdings können sich die Preise und auch die Verfügbarkeit häufig ändern. Sehr selten kommen auch technische Gründe zum Tragen, aufgrund derer die Preise nicht genau dargestellt werden.

Kann ich in meiner Landeswährung buchen?

Einige Anbieter bieten möglicherweise nicht die Möglichkeit, ihre Produkte in der Währung Ihrer Wahl zu buchen. Wenn diese jedoch auf hotelscan angezeigt werden, sollten Sie sie in der Währung Ihrer Wahl buchen können. Für den Fall, dass dies nicht möglich sein sollte, ist allerdings zu beachten, dass der jeweilige Wechselkurs von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen festgelegt wird.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie mehr über die Art des Wechselkurses erfahren möchten, der von Ihnen zu zahlen ist.

Probleme nach Weiterleitung an den Partner

Wenn Sie bei der Buchung auf ein Problem stoßen sollten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Anbieter zu wenden, bei dem Sie gebucht haben. hotelscan hat keinen Zugriff auf die Buchungssysteme oder Webseiten der Anbieter.

Die Webseite funktioniert nicht

Manchmal können Webseitenprobleme durch browserbezogene Fehler verursacht werden. Diese Probleme können oft dadurch gelöst werden, indem Sie den Cache Ihres Browsers und die Cookies löschen. Gelegentlich kann es dazu kommen, dass wir ein technisches Problem beheben müssen und die Webseite deshalb möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Anwendungsprobleme

90 % der Anwendungsprobleme können durch Deinstallation und Neuinstallation der Anwendung behoben werden. Wir empfehlen Ihnen, es zuerst auf diese Weise zu versuchen. Sollten Sie auch noch danach auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich wurde blockiert

Um negative Auswirkungen auf hotelscan zu vermeiden, verwenden wir eine Lösung, mit der wir überprüfen können, ob Sie die Webseite auf normale Weise nutzen.

Gelegentlich kann dies bedeuten, dass ein richtiger Benutzer zu Unrecht gesperrt wird. Dies kann aus einer Reihe möglicher Gründe erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, wenn:

  • Sie verwenden ein VPN, das wir aufgrund von übermäßigem Bot-Traffic in der Vergangenheit blockieren mussten.
  • Sie nutzen unsere Webseite mit einer superschnellen Geschwindigkeit, die es schafft, unsere Grenzwerte zu überschreiten.
  • Ihr Browser besitzt ein Plugin, das die Interaktion unserer Webseite mit Ihnen als Benutzer beeinträchtigen könnte.
  • Ihre IP-Adresse hatte in letzter Zeit eine schlechte Online-Aktivität, sodass unsere Sicherheitsschicht Sie möglicherweise daran hindern kann, auf die Webseite zuzugreifen.
  • Sie verwenden einen automatisierten Browser.

Wenn Sie während der normalen Nutzung blockiert wurden, versuchen Sie bitte, den Cache Ihres Browsers und die Cookies zu löschen. Sollte dies nicht funktionieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Fehlende Unterkunft oder fehlender Anbieter

Wir aktualisieren unsere Datenbank täglich, trotzdem kann es vorkommen, dass Sie auf hotelscan keine Unterkunft oder keinen Anbieter finden. Dies kann bedeuten, dass die fehlende Unterkunft oder der fehlende Anbieter auf unseren Seiten nicht verfügbar ist oder dass wir ihn noch aufnehmen müssen.

Die von uns angezeigten Preise verstehen

Nachdem Sie die Anzahl der Gäste ausgewählt haben, zeigen wir unsere Suchergebnisse an, um den Gesamtpreis (der uns vom Anbieter mitgeteilt wurde) anzugeben.

Wir verfügen nicht über die Einzelpreise, die diese Summe ausmachen. Es handelt sich um den Gesamtpreis der Gruppe, einschließlich Kinder und Kleinkinder.

Wenn die preise für reisende Kinder oder Babys günstiger sind, können Sie davon ausgehen, dass wir diese Ermäßigungen bereits im Gesamtpreis berücksichtigt haben.

Sobald Sie ein Angebot ausgewählt haben, leiten wir Sie in der Regel zur Webseite des Anbieters weiter, auf der Sie die Preisübersicht für alle Reisenden einsehen können. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen vor der Buchung sorgfältig zu überprüfen, jedoch muss der Gesamtpreis für alle Kunden mit dem Gesamtpreis übereinstimmen, der Ihnen auf hotelscan angegeben wurde.

Wie kann ich die Sprache ändern?

hotelscan ist in 11 Sprachen verfügbar.

Auf einem Computer können Sie die Sprache unserer Webseite ändern, indem Sie auf die Rubrik „Sprache“ im Menü oben rechts auf dem Bildschirm klicken und die Sprache Ihrer Wahl aus der Dropdown-Liste auswählen.

Um die Sprache unserer Website auf einem Mobiltelefon zu ändern, auf dem Bildschirm nach unten scrollen und das gewünschte Land aus der Dropdown-Liste auswählen.

Wie kann ich hotelscan kontaktieren?

USt-IdNr.: CHE-357.283.222

  • Adresse: Vicolo de' Calvi 2, CH-6830 Chiasso, Schweiz
  • Telefon: +33 176544608 (Preis für ein Ortsgespräch aus dem Festnetz, ohne der vom Betreiber erhobenen Kosten)
  • E-Mail [email protected]
  • Facebook
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