Preguntas frecuentes

Estoy teniendo problemas con hotelscan

Preguntas frecuentes e información útil acerca de los servicios de hotelscan.
A continuación encontrarás información útil para ayudarte a resolver cualquier problema que tengas con hotelscan.

¿Por qué a veces cambia el precio cuando el portal me remite a un proveedor de alojamiento?

hotelscan es un motor de búsqueda, por lo tanto nosotros no fijamos los precios. Los precios y la disponibilidad cambian todo el tiempo en base a la información que facilitan los proveedores de servicios de viaje. No obstante, nos aseguramos de actualizar la información regularmente para contemplar esta posibilidad.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que la información que veas en hotelscan sea correcta y esté actualizada. Sin embargo, en algunos pocos casos, puede suceder que el precio que figura en el sitio no esté actualizado debido a la disponibilidad y el tiempo que lleva actualizarlo.

Nuestra función como motor de búsqueda no es emitir precios sino mostrarlos en nombre de los proveedores. hotelscan no tiene incidencia en los precios. Nosotros solo podemos mostrar las tarifas y la disponibilidad que nos facilitan los proveedores para mostrarlas en el sitio. Cuando te remitimos al sitio Web del proveedor para que completes tu reserva, se actualizan y se muestran todos los detalles pertinentes, incluso los precios. El precio final que pagarás por tu viaje puede cambiar debido a otras opciones adicionales que ofrece el proveedor.

¿Está garantizado el precio que figura en hotelscan?

Dado que nosotros no fijamos los precios, no podemos garantizar el precio final del alojamiento. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que la información que veas en hotelscan sea correcta y esté actualizada. No obstante, los precios pueden variar con cierta frecuencia, así como también la disponibilidad. En algunos pocos casos, puede deberse a motivos técnicos que el precio que aparece en el sitio no sea el correcto.

¿Puedo reservar en mi moneda?

Puede haber ciertos proveedores que no ofrezcan la posibilidad de reservar sus productos en la moneda que deseas. No obstante, si estos productos aparecen en hotelscan, deberías poder reservarlos en la moneda de tu preferencia. En caso de que no sea posible, por favor ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito fijarán el tipo de cambio.

Comunícate con tu banco para más información acerca del tipo de cambio que se aplicará.

Problemas luego de haber sido remitido al sitio de un proveedor

Si tienes algún problema para hacer tu reserva, sugerimos que te comuniques con el proveedor con quien deseas reservar. hotelscan no tiene acceso a los sistemas de reserva ni a los sitios Web de sus proveedores.

El sitio Web no funciona

La dificultad para acceder a los sitios Web en ocasiones se debe a problemas relacionados con tu navegador. La solución suele ser eliminar la memoria caché y las cookies almacenadas en tu navegador. Ocasionalmente podríamos tener algún problema técnico y el sitio podría no estar funcionando en forma correcta.

Problemas con la aplicación

El noventa por ciento de los problemas relacionados con la aplicación se solucionan desinstalándola y reinstalándola. Recomendamos probar esto primero, sin embargo rogamos te comuniques con nosotros si el problema persiste.

He sido bloqueado

Para evitar que hotelscan tenga alguna repercusión negativa, utilizamos una solución que verifica que estés utilizando el sitio Web normalmente.

Ocasionalmente podría suceder que un usuario legítimo sea bloqueado por error. Esto podría deberse a una serie de motivos, incluso, en carácter meramente enunciativo:

  • Estás utilizando una VPN que hayamos tenido que bloquear a causa de un exceso de tráfico bot en el pasado.
  • Estás utilizando un sitio Web con una conexión tal veloz que excede nuestros límites de velocidad.
  • Tienes un plug-in instalado en tu navegador que podría estar interfiriendo con la manera en la cual interactúas con nuestro sitio Web como usuario.
  • La dirección IP desde la cual nos has visitado recientemente ha demostrado actividad en línea inadecuada, por lo tanto nuestro protector de seguridad impide que accedas a nuestro sitio Web.
  • Estás utilizando un navegador automático.

Si has sido bloqueado durante tu uso normal del sitio, por favor intenta eliminar la memoria caché y las cookies almacenadas en tu navegador. Si el problema persiste, comunícate con nosotros.

Falta algún alojamiento o proveedor

Actualizamos nuestra base de datos en forma diaria, pero podría suceder que no puedas encontrar cierto alojamiento o un proveedor específico en hotelscan. Esto puede deberse a que el alojamiento o el proveedor faltantes no están disponibles en nuestros sitios o bien, que aún no los hemos incluido en nuestra lista.

Cómo funcionan nuestros precios de lista

Luego de seleccionar el número de huéspedes, mostramos los resultados de la búsqueda con el precio total (según nos lo brinda el proveedor).

No tenemos acceso a los precios individuales que componen el total. Se muestra el precio total para el grupo, incluso niños y bebés.

Si los precios son más económicos para los niños o bebés que viajan como parte del grupo, puedes confiar que el precio total que se muestra ya incluye este descuento.

Luego de seleccionar una oferta, te remitiremos al sitio Web del proveedor donde podrás ver los detalles de los precios para todos los pasajeros. Si bien el precio total para todos los pasajeros debería coincidir con el precio total que figura en hotelscan, te sugerimos verificar esta información detenidamente antes de efectuar la reserva.

¿Cómo cambio de idioma?

hotelscan está disponible en 11 idiomas.

Si estás visitando nuestro sitio Web desde un ordenador, puedes cambiarlo haciendo clic en la opción de idioma que aparece en el menú en el ángulo superior derecho de la pantalla, y luego selecciona el idioma que deseas desde la lista desplegable.

Para cambiar el idioma de nuestro sitio Web si navegas desde un teléfono móvil, puedes desplazarte hacia abajo hasta el final de la pantalla y elegir el país que deseas desde la lista desplegable.

¿Cómo me contacto con hotelscan?

Bravometa CH SA

Número de identificación: CHE-357.283.222

  • Dirección: Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Suiza
  • Teléfono: +33 176544608 (costo de llamada local desde línea fija, sin incluir los costos del operador)
  • Correo electrónico [email protected]
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