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J'ai des problèmes sur Hotelscan

Foire aux questions et informations utiles sur les services de Hotelscan.

Si vous rencontrez des problèmes sur Hotelscan, vous trouverez ici quelques informations utiles :

 

Pourquoi le prix change-t-il parfois lorsque je suis redirigé vers un fournisseur d'hébergement ?

Hotelscan est un moteur de recherche, donc nous ne fixons pas les prix nous-mêmes. Les prix et les disponibilités changent constamment, en fonction des informations fournies par le prestataire de services de voyages. Néanmoins, nous assurons que les données sont mises à jour régulièrement pour en tenir compte.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations que vous voyez sur Hotelscan sont exactes et à jour, mais très occasionnellement il peut y avoir des raisons pour lesquelles le prix n'est pas mis à jour sur le site en raison de la disponibilité et du temps de mise à jour requis.

En tant que moteur de recherche, nous n'annonçons pas nous-mêmes les prix, mais nous les affichons au nom des fournisseurs. Hotelscan n'a aucune influence sur les prix : nous sommes seulement en mesure d'afficher les tarifs et la disponibilité que les fournisseurs nous transmettent pour être affichés. Lorsque nous vous transférons sur le site web du partenaire pour compléter votre réservation, tous les détails, y compris les prix, seront mis à jour et affichés. Le prix final que vous payez pour votre séjour peut changer en raison des options supplémentaires offertes par le fournisseur.

 

Le prix indiqué sur Hotelscan est-il garanti ?

Comme nous ne fixons pas les prix nous-mêmes, il nous est impossible de garantir le prix final des logements. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations que vous voyez sur Hotelscan sont exactes et à jour, mais les prix peuvent changer fréquemment ainsi que la disponibilité. Très rarement, il peut aussi y avoir des raisons techniques pour lesquelles le prix n'est pas représenté avec précision.

 

Puis-je réserver dans ma devise ?

Il se peut que certains fournisseurs n'offrent pas la possibilité de réserver leurs produits dans la devise de votre choix. Cependant, si ceux-ci sont affichés sur Hotelscan, vous devriez pouvoir réserver dans la devise de votre choix. Veuillez noter qu'au cas où ce ne serait pas possible, le taux de change serait fixé par votre banque ou compagnie de carte de crédit.

Veuillez contacter votre banque si vous souhaitez en savoir plus sur le type de taux de change que vous auriez à payer.

 

Problèmes après avoir été redirigé vers le partenaire

Si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, nous vous recommandons de contacter le fournisseur avec lequel vous réservez. Hotelscan n'a pas accès aux systèmes de réservation ou aux sites Web des fournisseurs.

 

Le site Web ne fonctionne pas

Parfois, les problèmes de site Web peuvent être causés par des problèmes liés au navigateur. Ces problèmes peuvent souvent être résolus en effaçant le cache de votre navigateur et les cookies. Occasionnellement, il se peut que nous ayons un problème technique à résoudre et que le site Web ne fonctionne pas correctement.

 

Problèmes d'application

90% des problèmes de l'application peuvent être corrigés en désinstallant et réinstallant l'application. Nous vous recommandons d'essayer d'abord, s'il vous plaît contactez-nous si vous avez encore des problèmes.

 

J'ai été bloqué

Afin d'éviter des effets néfastes sur Hotelscan, nous utilisons une solution qui vérifie que vous utilisez le site Web de manière normale.

Occasionnellement, cela peut signifier qu'un véritable utilisateur peut être bloqué à tort. Cela peut être pour un certain nombre de raisons potentielles, y compris, mais sans s'y limiter si :

  • Vous utilisez un VPN que nous avons dû bloquer en raison d'un trafic de bot excessif dans le passé.
  • Vous utilisez notre site Web à une vitesse super rapide qui réussit à dépasser nos limites de taux.
  • Vous avez un plug-in sur votre navigateur qui pourrait interférer avec la façon dont notre site Web interagit avec vous en tant qu'utilisateur.
  • L'adresse IP d'où vous venez a récemment eu une mauvaise activité en ligne, donc notre couche de sécurité peut vous empêcher d'accéder au site Web.
  • Vous utilisez un navigateur automatisé

Si vous avez été bloqué pendant l'utilisation normale, veuillez essayer d'effacer la mémoire cache de votre navigateur et les cookies. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

 

Logement ou fournisseur manquant

Nous mettons à jour notre base de données quotidiennement mais il peut arriver que vous ne trouviez pas d'hébergement ou de fournisseur sur Hotelscan. Cela peut signifier que le logement ou le fournisseur manquant n'est pas disponible sur nos sites ou que nous devons encore l'insérer.

 

Comprendre les prix que nous affichons

Une fois que vous avez sélectionné le nombre d'invités, nous affichons nos résultats de recherche pour afficher le prix total (qui nous a été donné par le fournisseur).

Nous n'avons pas les prix individuels qui composent ce total. Il s'agit du prix total du groupe, enfants et nourrissons compris.

Si les prix des billets sont moins chers pour les enfants ou les bébés qui voyagent, vous pouvez être assuré que nous avons déjà pris en compte ces rabais dans le prix total.

Une fois que vous avez sélectionné une offre, nous vous redirigerons généralement vers le site Web du fournisseur où vous pourrez voir le détail des tarifs pour toutes les personnes voyageant. Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de réserver, cependant le prix total pour tous les clients doit correspondre au prix total qui vous a été indiqué sur Hotelscan.

 

Comment puis-je changer de langue ?

Hotelscan est disponible en 11 langues.

Sur notre site Web sur un ordinateur, vous pouvez changer la langue en cliquant sur la langue dans le menu en haut à droite de l'écran et en sélectionnant la langue de votre choix dans la liste déroulante.

Pour changer de langue sur notre site Web sur un mobile, faites défiler jusqu'en bas de l'écran et choisissez votre pays préféré dans la liste déroulante.

 

Comment puis-je contacter Hotelscan ?

Bravometa CH SA

Numéro d’identification : CHE-357.283.222

  • Adresse : Vicolo de' Calvi 2, 6830 Chiasso, Switzerland
  • Téléphone : +33 176544608 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe, hors coût opérateur)
  • Email [email protected]
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