Veel Gestelde Vragen

Ik heb problemen op hotelscan

Veelgestelde vragen en nuttige informatie over de diensten van hotelscan.
Als u problemen ondervindt op hotelscan, vindt u hieronder nuttige informatie:

Waarom verandert de prijs soms als ik doorgelinkt word naar een accommodatieverstrekker?

hotelscan is een zoekmachine, we bepalen de prijzen dus niet zelf. De prijzen en beschikbaarheden veranderen voortdurend, op basis van de door de reisdienstverleners verstrekte informatie. We verzekeren evenwel dat de gegevens regelmatig worden geüpdatet om er rekening mee te houden.

We doen onze uiterste best om er zeker van te zijn dat de informatie die u op hotelscan ziet correct en up-to-date is. Heel af en toe kunnen er vanwege de beschikbaarheid en de vereiste updatetijd echter redenen zijn waarom de prijs op de website niet werd geüpdatet.

Als zoekmachine kondigen wij niet zelf de prijzen aan, maar we geven ze namens de leveranciers weer. hotelscan heeft geen enkele invloed op de prijzen: we kunnen alleen de tarieven en beschikbaarheid tonen die de leveranciers ons doorgeven om te worden weergegeven. Zodra we u doorlinken naar de website van de partner om uw reservering af te ronden, zullen alle details, inclusief de prijzen, geüpdatet worden weergegeven. De eindprijs die u voor uw verblijf betaalt, kan wijzigen als gevolg van extra door de leverancier aangeboden opties.

Is de op hotelscan aangegeven prijs gegarandeerd?

Aangezien wij niet zelf de prijzen bepalen, kunnen wij de eindprijs van accommodaties niet garanderen. We doen onze uiterste best om er zeker van te zijn dat de informatie die u op hotelscan ziet correct en up-to-date is. Maar de prijzen en de beschikbaarheid kunnen vaak veranderen. Heel zelden kunnen er ook technische redenen zijn waarom de prijs niet precies wordt weergegeven.

Kan ik in mijn eigen valuta reserveren?

Het kan gebeuren dat bepaalde leveranciers niet de mogelijkheid bieden om hun producten in de valuta van uw keuze te reserveren. Als deze echter op hotelscan worden weergegeven, zou u in de valuta van uw keuze moeten kunnen reserveren. Let erop dat wanneer dit niet mogelijk is, de wisselkoers door uw bank of creditcardmaatschappij wordt bepaald.

Neem contact op met uw bank als u meer wilt weten over het soort wisselkoers dat u zou moeten betalen.

Problemen nadat u naar een partner bent doorgelinkt

Als u problemen ondervindt tijdens uw reservering, raden we u aan contact op te nemen met de leverancier bij wie u reserveert. hotelscan heeft geen toegang tot de reserveringssystemen of de websites van de leveranciers.

De website werkt niet

Soms kunnen problemen met de website worden veroorzaakt door problemen met de browser. Deze problemen kunnen vaak worden opgelost door het cachegeheugen van uw browser en de cookies te wissen. Af en toe kan het gebeuren dat wij een technisch probleem moeten oplossen en dat de website niet correct werkt.

Problemen met de app

90% van de problemen met de app kunnen worden gecorrigeerd door de app te verwijderen en opnieuw te installeren. We raden u aan om dit eerst te proberen. Mocht u daarna nog problemen ondervinden, aarzelt u dan niet contact met ons op te nemen.

Ik ben geblokkeerd

Om schadelijke gevolgen op hotelscan te voorkomen, gebruiken we een oplossing die controleert of u de website op een normale manier gebruikt.

Af en toe kan dit betekenen dat een echte gebruiker ten onrechte wordt geblokkeerd. Dit kan om een bepaald aantal potentiële redenen gebeuren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, als:

  • U een VPN gebruikt die we omwille van een buitensporig botverkeer in het verleden hebben moeten blokkeren.
  • U onze website gebruikt tegen een superhoge snelheid die erin slaagt onze grenzen voor het snelheidsbereik te overschrijden.
  • U een plug-in op uw browser heeft die zou kunnen interfereren met de manier waarop onze website met u als gebruiker interageert.
  • Het IP-adres waar u vandaan komt onlangs een slechte onlineactiviteit heeft gehad. Dan kan onze beveiligingslaag u de toegang tot de website verhinderen.
  • U een geautomatiseerde browser gebruikt.

Als u tijdens het normale gebruik bent geblokkeerd, probeer dan het cachegeheugen van uw browser en de cookies te wissen. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op.

Ontbrekende accommodatie of leverancier

We updaten onze database dagelijks, maar het kan gebeuren dat u een accommodatie of leverancier niet op hotelscan vindt. Dit kan betekenen dat de ontbrekende accommodatie of leverancier niet beschikbaar is op onze websites of dat we deze nog moeten invoeren.

De prijzen die we weergeven begrijpen

Zodra u het aantal gasten heeft geselecteerd, tonen wij onze zoekresultaten om de totaalprijs weer te geven (die ons door de leverancier werd verstrekt).

Wij beschikken niet over de aparte prijzen waaruit de totaalprijs is opgebouwd. Het gaat om de totaalprijs voor de groep, inclusief kinderen en zuigelingen.

Als de prijzen voor de kinderen of baby's die meereizen goedkoper zijn, kunt u er zeker van zijn dat we in de totaalprijs al rekening hebben gehouden met deze kortingen.

Zodra u een aanbod heeft geselecteerd, linken wij u gewoonlijk door naar de website van de leverancier waar u de gedetailleerde tarieven voor alle meereizende personen kunt zien. We raden u aan deze informatie aandachtig te controleren voordat u reserveert. De totaalprijs voor alle klanten moet echter overeenkomen met de totaalprijs die op hotelscan werd aangegeven.

Hoe kan ik de taal veranderen?

hotelscan is beschikbaar in 11 talen.

Als u onze website op een computer raadpleegt, kunt u de taal veranderen door in het menu rechts bovenaan het scherm op de taal te klikken en de taal van uw keuze in de vervolgkeuzelijst te selecteren.

Om de taal te veranderen wanneer u onze website op een mobiel apparaat raadpleegt, scrolt u helemaal door tot onderaan het scherm en kiest u het land van uw voorkeur in de vervolgkeuzelijst.

Hoe kan ik contact opnemen met hotelscan?

Bravometa CH SA

Identificatienummer: CHE-357.283.222

  • Adres: Vicolo de' Calvi 2, CH-6830 Chiasso, Zwitserland
  • Telefoon: +33 176544608 (Prijs van een plaatselijke oproep vanaf een vast toestel, exclusief providerkosten)
  • Email [email protected]
  • Facebook
  • Twitter
NederlandseUSD $
3M+Hotels
100+reisbureaus
$0toegevoegd vergoedingen