Perguntas frequentes

Estou a ter problemas com o hotelscan

Perguntas frequentes e informações úteis sobre os serviços do hotelscan.
Encontre informações úteis abaixo para o ajudar a resolver quaisquer problemas que esteja a ter com o hotelscan.

Porque é que o preço por vezes muda quando sou redirecionado para um fornecedor de alojamento?

O hotelscan é um motor de pesquisa, pelo que não somos nós que configuramos os preços. Os preços e disponibilidade mudam constantemente com base nas informações fornecidas pelo fornecedor do serviço de viagem. Não obstante, asseguramos que os dados são atualizados regularmente para ter isto em consideração.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para assegurar que as informações que vê no hotelscan é precisa e está atualizada. Contudo, em ocasiões muito raras, poderá haver motivos para o facto de o preço no site não estar atualizado, devido à disponibilidade e ao tempo necessário para a atualizar.

A nossa função como motor de pesquisa não é a de emitirmos nós próprios os preços, mas de os listarmos em nome dos fornecedores. O hotelscan não tem qualquer influência sobre os preços; só conseguimos exibir as tarifas e a disponibilidade que nos são indicadas pelos fornecedores para listarmos no site. Quando o transferimos para o site do parceiro para completar a sua reserva, todos os dados - incluindo os preços - serão atualizados e exibidos. O preço final que paga pela sua viagem poderá alterar-se devido a opções adicionais oferecidas pelo fornecedor.

O preço indicado no hotelscan é garantido?

Como não somos nós que definimos os preços, não conseguimos garantir o preço final do alojamento. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para assegurar que as informações que vê no hotelscan é precisa e está atualizada. Contudo, os preços poderão alterar-se com frequência, bem como a disponibilidade. Em ocasiões muito raras, poderá também haver motivos técnicos para o facto de o preço no site não ser exibido corretamente.

Posso reservar na minha moeda?

Poderá haver alguns fornecedores que não oferecem a opção de reservar os seus produtos na moeda que escolher. Contudo, se esses produtos estiverem listados no hotelscan, deve conseguir reservá-los na moeda da sua escolha. No caso de isto não ser possível, tenha em atenção que a taxa de câmbio será enviada pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito.

Contacte o seu banco para ficar a saber mais sobre o tipo de taxa de câmbio que será aplicada.

Problemas após ser redirecionado para o site de um parceiro

Caso tenha algum problema ao fazer a sua reserva, recomendamos contactar o fornecedor junto do qual está a fazer uma reserva. O hotelscan não tem acesso aos sistemas de reservas ou sites dos seus fornecedores.

O site não está a funcionar

Por vezes, as dificuldades de acesso aos sites são causadas por problemas relacionados com o seu navegador. Esses problemas podem muitas vezes ser resolvidos limpando a cache e cookies armazenadas pelo seu navegador. Por vezes, poderemos ter uma questão técnica a resolver e o site poderá não estar a funcionar de forma adequada.

Problemas com a app

90% dos problemas relacionados com a app podem ser corrigidos desinstalando-a e voltando a instalá-la. Recomendamos tentar primeiro isto, mas contacte-nos se ainda estiver com problemas.

Fiquei sem acesso

De modo a evitarmos que o hotelscan sofra repercussões negativas, utilizamos uma solução que verifica que está a utilizar o site de forma normal.

Por vezes, isto poderá significar que é restringido o acesso a um utilizador genuíno por engano. Isto poderá ocorrer por uma série de motivos possíveis, incluindo, mas não se limitando, aos seguintes:

  • Está a utilizar uma VPN que tivemos de bloquear devido a tráfego de bots excessivo no passado.
  • Está a utilizar o nosso site numa ligação super-rápida que excedeu os nossos limites de taxa.
  • Existe um plug-in instalado no seu navegador que poderá estar a interferir com a forma como o nosso site interage consigo enquanto utilizador.
  • O endereço IP com o qual nos visitou exibiu recentemente atividade online inapropriada, pelo que a nossa camada de segurança poderá impedi-lo de aceder ao site.
  • Está a utilizar um navegador automático.

Se lhe foi limitado o acesso durante a utilização normal, tente limpar a memória de cache e cookies armazenas no seu navegador. Se isso não funcionar, contacte-nos.

Alojamento ou fornecedor em falta

Atualizamos a nossa base de dados diariamente, mas é possível que não consiga encontrar um alojamento particular ou um determinado fornecedor no hotelscan. Isto poderá significar que o alojamento ou fornecedor em falta não está disponível nos nossos sites ou que ainda não o listámos.

Compreender os nossos preços listados

Assim que tiver selecionado o número de hóspedes, exibimos os nossos resultados de pesquisa para exibir o preço total (que nos foi dado pelo fornecedor).

Não temos acesso aos preços individuais que compõem este total. É o preço total pelo grupo, incluindo crianças e bebés.

Se os preços dos bilhetes forem menos dispendiosos para quaisquer crianças ou bebés que viajem como parte do grupo, pode ter a certeza de que já refletimos este desconto no preço total.

Assim que tiver selecionado uma oferta, normalmente iremos redirecioná-lo para o site do fornecedor, onde pode ver os detalhes dos preços para todos os viajantes. Apesar de o preço total para todos os clientes dever corresponder ao preço total indicado no hotelscan, recomendamos que verifique estas informações cuidadosamente antes da reserva.

Como é que altero o idioma?

O hotelscan está disponível em 11 idiomas.

Se está a visitar o nosso site a partir de um computador, pode alterar o idioma clicando no idioma no menu no canto superior direito do ecrã e, depois, selecionando o idioma da sua escolha na lista pendente.

Para alterar o idioma no nosso site, ao visualizá-lo num telemóvel, pode deslizar para o fundo do ecrã e escolher o país da sua preferência a partir da lista pendente.

Como contacto o hotelscan?

Bravometa CH SA

Número de identificação: CHE-357.283.222

  • Morada: Vicolo de' Calvi 2 – CH-6830 Chiasso, Suíça
  • Telefone: +33 176544608 (custo de uma chamada local a partir de uma linha fixa, excluindo custos de operador)
  • Email [email protected]
  • Facebook
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